Startup nghiên cứu thị trường AI Listen Labs hủy gọi vốn 1,5 tỷ USD để thương thảo với Salesforce

🚀 STARTUP NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG AI LISTEN LABS HỦY GỌI VỐN 1,5 TỶ USD ĐỂ THƯƠNG THẢO VỚI SALESFORCE

Listen Labs, một startup nghiên cứu thị trường sử dụng AI giọng nói để thực hiện các cuộc phỏng vấn khách hàng, gần đây đã ký biên bản ghi nhớ (term sheet) cho vòng gọi vốn Series C trị giá 125 triệu USD với mức định giá 1,5 tỷ USD, do Menlo Ventures dẫn đầu, theo một số nguồn tin am hiểu sự việc. Nhưng vòng gọi vốn đó chưa bao giờ được chốt, các nguồn tin cho biết. Listen Labs đã rút khỏi biên bản ghi nhớ đã ký, một sự việc hiếm thấy trong giới đầu tư mạo hiểm và thường không được hoan nghênh. Việc tài trợ có thể đã sụp đổ vì các cuộc đàm phán thâu tóm với Salesforce. Gã khổng lồ CRM gần đây đã tổ chức các cuộc đàm phán để mua lại Listen Labs với giá khoảng 2 tỷ USD, Business Insider đưa tin. Tuy nhiên, các cuộc thảo luận vẫn chưa được hoàn tất và có thể không đi đến thỏa thuận nào, tờ báo này lưu ý. Listen Labs là một trong những startup hàng đầu trong lĩnh vực tự động hóa nghiên cứu khách hàng bằng AI đang phát triển nhanh chóng. Startup ba năm tuổi này có doanh thu hàng năm khoảng 30 triệu USD, gấp khoảng ba lần so với Simile, một startup cạnh tranh dự đoán hành vi con người, theo hai người quen thuộc với tình hình tài chính của các công ty. Cuối tháng 7, Simile đã công bố hoàn tất vòng gọi vốn Series B trị giá 200 triệu USD ở mức định giá 2 tỷ USD do Greenoaks dẫn đầu — có khả năng thiết lập một chuẩn mực định giá mới cho Listen Labs, một nguồn tin cho biết. Nếu các cuộc đàm phán với Salesforce đổ vỡ, một số quỹ đầu tư mạo hiểm nói với TechCrunch rằng họ kỳ vọng Listen Labs sẽ quay lại thị trường và nhắm mục tiêu định giá từ 2 tỷ USD trở lên. Mặc dù việc mua lại Listen Labs có thể củng cố năng lực AI của Salesforce bằng cách sử dụng AI của startup này để giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng, gã khổng lồ CRM cuối cùng có thể quyết định rằng việc trả mức giá gấp 67 lần doanh thu là quá đắt, theo một người có kinh nghiệm đàm phán các thương vụ thoát vốn với Salesforce. Listen Labs, Salesforce, Menlo Ventures và Simile không lập tức đưa ra bình luận nào về các yêu cầu phỏng vấn. Listen Labs được đồng sáng lập vào năm 2023 bởi Florian Jüngermann, cựu vô địch lập trình máy tính quốc gia Đức, và Alfred Wahlforss, người trước đây đã sáng lập một startup nhân sự tên là Bemlo. Cả hai gặp nhau khi theo học bằng thạc sĩ tại Harvard. AI của Listen Labs phát triển các câu hỏi khảo sát và phỏng vấn khách hàng qua âm thanh hoặc video. Các cuộc trò chuyện kết hợp sau đó được đóng gói thành các báo cáo và bài thuyết trình PowerPoint, tương tự như các báo cáo truyền thống do các nhà nghiên cứu thị trường con người sản xuất. Các công ty thuộc danh sách Fortune 500 dựa vào loại hình nghiên cứu này để đánh giá nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm của họ, nhưng nghiên cứu thị trường truyền thống rất tốn kém và có thể mất vài tuần để hoàn thành. Công nghệ của Listen Labs giúp giảm thời gian và chi phí cho các dự án này, cho phép các công ty nhanh chóng hiểu được phản ứng của khách hàng đối với các thay đổi sản phẩm và lặp lại chúng hiệu quả hơn. Khách hàng của startup bao gồm Microsoft, Canva, Anthropic và Sweetgreen. Listen Labs và Simile không phải là những startup duy nhất sử dụng AI để phá vỡ thị trường nghiên cứu khách hàng. Bên cạnh Simile, các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này bao gồm Outset, Keplar và Aaru. Trong khi một số nền tảng tự động hóa các cuộc phỏng vấn với người thật, các startup khác như Aaru và Simile lại có cách tiếp cận tổng hợp, sử dụng AI để mô phỏng hành vi con người và dự đoán các phản ứng mà không cần phỏng vấn bất kỳ ai. Listen Labs trước đây được định giá 500 triệu USD khi công bố vòng gọi vốn Series B trị giá 69 triệu USD vào cuối tháng 1 do Ribbit Capital dẫn đầu, với sự tham gia của các nhà đầu tư quay lại là Sequoia, Conviction và Pear VC.

🗞 Nguồn: TechCrunch

#vgsnews #vgs #tintuc