PNY bị tố từ chối bảo hành RTX 5090 bị cháy, cho rằng cáp đi kèm nguồn không được hỗ trợ
Một người dùng Reddit cho biết PNY đã từ chối bảo hành chiếc card đồ họa GeForce RTX 5090 bị cháy chân cắm và đóng yêu cầu hỗ trợ mà không đưa ra điều khoản cụ thể. Sự việc làm dấy lên tranh cãi khi cáp bị cháy thực chất đi kèm sẵn với bộ nguồn ASRock của hãng thứ ba chứ không phải cáp rẻ tiền trôi nổi.
PNY được cho là đã từ chối yêu cầu bảo hành đối với một chiếc GeForce RTX 5090 bị cháy và đóng phiếu hỗ trợ của khách hàng sau khi người này hỏi về điều khoản bảo hành được áp dụng. Tài khoản Reddit u/Melodic_Initial_1767 cho biết chiếc card của anh đã hỏng vào tháng trước sau khi cả hai đầu cáp 12V-2x6 bị tan chảy, ở phía GPU và phía bộ nguồn. Anh chia sẻ rằng card chạy ở xung nhịp mặc định, không ép xung, giới hạn công suất được đặt thấp hơn mặc định và đang ở trạng thái nhàn rỗi (idle) khi xảy ra sự cố. Cáp mà anh đang sử dụng không phải là loại cáp của bên thứ ba giá rẻ, mà đi kèm sẵn với bộ nguồn ASRock PG-1600G của anh.
Theo người dùng Reddit này, thông báo từ chối của PNY nêu rõ rằng chỉ có cáp hoặc đầu chuyển do PNY phê duyệt mới được bảo hành, và mọi hư hỏng từ cáp, đầu chuyển hoặc cáp nguồn của bên thứ ba sẽ thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất đó. Anh cho biết mình đã kiểm tra tài liệu bảo hành và hướng dẫn lắp đặt của PNY nhưng không tìm thấy bất kỳ đề cập nào về cáp, đầu nối được phê duyệt hoặc chuẩn 12V-2x6 trong đó. Khi anh hỏi hai lần về điều khoản nào hậu thuẫn cho việc từ chối, một "Kỹ thuật viên cấp cao" được cho là đã tuyên bố quyết định là cuối cùng và đóng phiếu hỗ trợ mà không trả lời.
Hiện tượng tan chảy đầu cắm 12V-2x6 đã xuất hiện nhiều lần trên các dòng card RTX 5090 kể từ khi ra mắt, và các bài kiểm tra độc lập đã chỉ ra nguyên nhân ở một số trường hợp là do dòng điện phân bố không đều qua các chân của đầu cắm chứ không phải do bất kỳ thương hiệu cáp cụ thể nào. Ngoài ra, NVIDIA cũng vấp phải nhiều chỉ trích trong tháng này vì từ chối một yêu cầu bảo hành RTX 5090 chỉ vì số sê-ri bị mờ, cho thấy đây không phải là tranh chấp RMA duy nhất xoay quanh dòng card này. PNY hiện chưa đưa ra tuyên bố chính thức nào và mọi thông tin mới chỉ dựa trên lời kể của khách hàng, vì vậy cần được nhìn nhận một cách thận trọng.
🖥️ PNY BỊ TỐ TỪ CHỐI BẢO HÀNH RTX 5090 BỊ CHÁY, CHO RẰNG CÁP ĐI KÈM NGUỒN KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ PNY được cho là đã từ chối yêu cầu bảo hành đối với một chiếc GeForce RTX 5090 bị cháy và đóng phiếu hỗ trợ của khách hàng sau khi người này hỏi về điều khoản bảo hành được áp dụng. Tài khoản Reddit u/Melodic_Initial_1767 cho biết chiếc card của anh đã hỏng vào tháng trước sau khi cả hai đầu cáp 12V-2x6 bị tan chảy, ở phía GPU và phía bộ nguồn. Anh chia sẻ rằng card chạy ở xung nhịp mặc định, không ép xung, giới hạn công suất được đặt thấp hơn mặc định và đang ở trạng thái nhàn rỗi (idle) khi xảy ra sự cố. Cáp mà anh đang sử dụng không phải là loại cáp của bên thứ ba giá rẻ, mà đi kèm sẵn với bộ nguồn ASRock PG-1600G của anh. Theo người dùng Reddit này, thông báo từ chối của PNY nêu rõ rằng chỉ có cáp hoặc đầu chuyển do PNY phê duyệt mới được bảo hành, và mọi hư hỏng từ cáp, đầu chuyển hoặc cáp nguồn của bên thứ ba sẽ thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất đó. Anh cho biết mình đã kiểm tra tài liệu bảo hành và hướng dẫn lắp đặt của PNY nhưng không tìm thấy bất kỳ đề cập nào về cáp, đầu nối được phê duyệt hoặc chuẩn 12V-2x6 trong đó. Khi anh hỏi hai lần về điều khoản nào hậu thuẫn cho việc từ chối, một "Kỹ thuật viên cấp cao" được cho là đã tuyên bố quyết định là cuối cùng và đóng phiếu hỗ trợ mà không trả lời. Hiện tượng tan chảy đầu cắm 12V-2x6 đã xuất hiện nhiều lần trên các dòng card RTX 5090 kể từ khi ra mắt, và các bài kiểm tra độc lập đã chỉ ra nguyên nhân ở một số trường hợp là do dòng điện phân bố không đều qua các chân của đầu cắm chứ không phải do bất kỳ thương hiệu cáp cụ thể nào. Ngoài ra, NVIDIA cũng vấp phải nhiều chỉ trích trong tháng này vì từ chối một yêu cầu bảo hành RTX 5090 chỉ vì số sê-ri bị mờ, cho thấy đây không phải là tranh chấp RMA duy nhất xoay quanh dòng card này. PNY hiện chưa đưa ra tuyên bố chính thức nào và mọi thông tin mới chỉ dựa trên lời kể của khách hàng, vì vậy cần được nhìn nhận một cách thận trọng. 🗞 Nguồn: TechPowerUp #vgsnews #vgs #tintuc
Nguồn: TechPowerUp
