Thử thách tiếp theo của AI agent: Làm sao để vượt qua tường lửa của các trang web?
Các trợ lý AI cá nhân đang gặp khó khăn khi nhiều trang web chặn quyền truy cập do nhầm lẫn với bot độc hại hoặc do chính sách bảo mật. Các hãng công nghệ lớn hiện đang phối hợp để xây dựng tiêu chuẩn mở giúp phân biệt giữa bot hữu ích và bot độc hại.
Các trợ lý AI cá nhân như Meta’s Muse, Instinct, ChatGPT’s Dots và nhiều công cụ khác đang mở ra làn sóng AI tiêu dùng mới, vượt xa việc chỉ trả lời các câu hỏi đơn thuần. Những AI agent này thực sự có thể thay mặt người dùng hoàn thành công việc như đặt vé máy bay, đặt bàn nhà hàng, mua sắm tạp hóa mà không cần người dùng phải thiết lập phức tạp trên máy tính cá nhân.
Tuy nhiên, người dùng khi sử dụng các trợ lý này thường xuyên gặp sự cố khi trang web ở đầu bên kia từ chối cho phép AI hoàn thành công việc.
Gần đây nhất, Amazon đã bắt đầu chặn AI agent Muse của Meta truy cập vào trang thương mại điện tử của mình, khiến trợ lý này không thể duyệt qua hoặc mua sắm từ danh mục sản phẩm của họ.
Tuy nhiên, vấn đề không chỉ giới hạn ở Amazon hay Muse. Các phản hồi của người dùng trên mạng xã hội cho thấy trợ lý của họ thường xuyên gặp phải các lệnh chặn tương tự. Một số trường hợp là có chủ ý như của Amazon, trong khi những trường hợp khác là kết quả từ các biện pháp chống bot truyền thống của trang web nhằm bảo vệ khỏi thư rác và hoạt động độc hại.
Điều khiến người dùng cuối bối rối là không rõ việc chặn này là do vô tình từ phía chủ sở hữu trang web, khiến họ cảm thấy thất vọng với cả nhà cung cấp dịch vụ lẫn trợ lý AI.
Ví dụ, TechCrunch đã ghi nhận một số khiếu nại trên mạng xã hội cho rằng Muse không thể hoàn thành giao dịch mua sắm trên trang web của Walmart. (NBC cũng đưa tin đây là vấn đề mà Walmart từng gặp phải trong các thử nghiệm với AI agent).
Nhưng người phát ngôn của Walmart cho biết đây không phải là hành động cố ý. Thực tế, Walmart đã hợp tác với Muse như đã thông báo tại hội nghị nhà phát triển Meta Connect vào tháng 9. Công ty cho biết họ muốn có mặt ở nơi có khách hàng, và điều đó bao gồm việc cung cấp dịch vụ thông qua các trải nghiệm AI agent.
Vấn đề mà khách hàng Walmart dường như hay gặp phải là trang web hiển thị nút yêu cầu nhấp để xác minh người dùng là con người. Nếu trải nghiệm đó bị gián đoạn, quá trình kiểm tra có thể thất bại và trợ lý sẽ bị từ chối.
Điều này cho thấy công nghệ hiện tại dùng để xác minh con người và bảo vệ trang web khỏi spam hay bot có thể không còn phù hợp với kỷ nguyên web ưu tiên AI mà chúng ta đang bước vào.
Để giải quyết vấn đề này, các đối tác trong ngành bao gồm Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE và Decagon đã bắt đầu làm việc trên một tiêu chuẩn mở nhằm quy định cách AI agent giao tiếp với doanh nghiệp, giúp phân biệt bot tốt đại diện cho người dùng và bot xấu. Meta cho biết giao thức này sẽ tập trung cụ thể vào giao tiếp giữa các agent phục vụ mục đích thương mại trực tuyến.
Trong thời gian đó, sự bối rối của người dùng vẫn lan rộng.
Mặc dù Walmart ít nhất đang cố gắng tiếp cận thông qua AI agent, các công ty khác lại không mấy mặn mà hoặc chưa hoàn toàn tiếp nhận công nghệ này.
Ví dụ, việc đặt vé máy bay hiện là một trong những trường hợp sử dụng chính của các agent, nhưng nhiều người đã báo cáo vấn đề các hãng hàng không từ chối yêu cầu từ trợ lý của họ.
Delta cho biết họ đang thực hiện các bước để bảo vệ khách hàng khỏi các hoạt động tự động hóa trái phép, và nếu mở cửa cho AI agent thì phải đảm bảo "bảo mật và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu".
United Airlines cũng viện dẫn điều khoản sử dụng, trong đó người dùng đồng ý không sử dụng robot, spider hoặc thiết bị tự động nào khác mà không có sự cho phép trước bằng văn bản.
Các khiếu nại của người dùng cũng đề cập đến nhiều thương hiệu khác như Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas và nhiều hãng hàng không khác dường như đang chặn AI agent.
Yelp cho biết họ không cho phép lưu lượng truy cập phi nhân sự trừ khi agent đã trả phí để truy cập nội dung thông qua chương trình cấp phép dữ liệu. eBay cho biết chính sách của họ hạn chế các agent trái phép như cào dữ liệu tự động hoặc huấn luyện mô hình.
Một công ty lớn khác trong lĩnh vực này là Cloudflare, cung cấp dịch vụ bảo vệ trang web khỏi các AI agent đang thu thập dữ liệu. Một số người nghi ngờ các CDN như Cloudflare đang làm gián đoạn lưu lượng truy cập của Muse do các thay đổi về quy tắc trình thu thập dữ liệu.
Mặc dù vậy, Meta vẫn đang thúc đẩy các mối quan hệ đối tác thương hiệu cụ thể và tập trung vào các tiêu chuẩn mới để đảm bảo khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ một cách suôn sẻ nhất trong tương lai.
🚀 THỬ THÁCH TIẾP THEO CỦA AI AGENT: LÀM SAO ĐỂ VƯỢT QUA TƯỜNG LỬA CỦA CÁC TRANG WEB? Các trợ lý AI cá nhân như Meta’s Muse, Instinct, ChatGPT’s Dots và nhiều công cụ khác đang mở ra làn sóng AI tiêu dùng mới, vượt xa việc chỉ trả lời các câu hỏi đơn thuần. Những AI agent này thực sự có thể thay mặt người dùng hoàn thành công việc như đặt vé máy bay, đặt bàn nhà hàng, mua sắm tạp hóa mà không cần người dùng phải thiết lập phức tạp trên máy tính cá nhân. Tuy nhiên, người dùng khi sử dụng các trợ lý này thường xuyên gặp sự cố khi trang web ở đầu bên kia từ chối cho phép AI hoàn thành công việc. Gần đây nhất, Amazon đã bắt đầu chặn AI agent Muse của Meta truy cập vào trang thương mại điện tử của mình, khiến trợ lý này không thể duyệt qua hoặc mua sắm từ danh mục sản phẩm của họ. Tuy nhiên, vấn đề không chỉ giới hạn ở Amazon hay Muse. Các phản hồi của người dùng trên mạng xã hội cho thấy trợ lý của họ thường xuyên gặp phải các lệnh chặn tương tự. Một số trường hợp là có chủ ý như của Amazon, trong khi những trường hợp khác là kết quả từ các biện pháp chống bot truyền thống của trang web nhằm bảo vệ khỏi thư rác và hoạt động độc hại. Điều khiến người dùng cuối bối rối là không rõ việc chặn này là do vô tình từ phía chủ sở hữu trang web, khiến họ cảm thấy thất vọng với cả nhà cung cấp dịch vụ lẫn trợ lý AI. Ví dụ, TechCrunch đã ghi nhận một số khiếu nại trên mạng xã hội cho rằng Muse không thể hoàn thành giao dịch mua sắm trên trang web của Walmart. (NBC cũng đưa tin đây là vấn đề mà Walmart từng gặp phải trong các thử nghiệm với AI agent). Nhưng người phát ngôn của Walmart cho biết đây không phải là hành động cố ý. Thực tế, Walmart đã hợp tác với Muse như đã thông báo tại hội nghị nhà phát triển Meta Connect vào tháng 9. Công ty cho biết họ muốn có mặt ở nơi có khách hàng, và điều đó bao gồm việc cung cấp dịch vụ thông qua các trải nghiệm AI agent. Vấn đề mà khách hàng Walmart dường như hay gặp phải là trang web hiển thị nút yêu cầu nhấp để xác minh người dùng là con người. Nếu trải nghiệm đó bị gián đoạn, quá trình kiểm tra có thể thất bại và trợ lý sẽ bị từ chối. Điều này cho thấy công nghệ hiện tại dùng để xác minh con người và bảo vệ trang web khỏi spam hay bot có thể không còn phù hợp với kỷ nguyên web ưu tiên AI mà chúng ta đang bước vào. Để giải quyết vấn đề này, các đối tác trong ngành bao gồm Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE và Decagon đã bắt đầu làm việc trên một tiêu chuẩn mở nhằm quy định cách AI agent giao tiếp với doanh nghiệp, giúp phân biệt bot tốt đại diện cho người dùng và bot xấu. Meta cho biết giao thức này sẽ tập trung cụ thể vào giao tiếp giữa các agent phục vụ mục đích thương mại trực tuyến. Trong thời gian đó, sự bối rối của người dùng vẫn lan rộng. Mặc dù Walmart ít nhất đang cố gắng tiếp cận thông qua AI agent, các công ty khác lại không mấy mặn mà hoặc chưa hoàn toàn tiếp nhận công nghệ này. Ví dụ, việc đặt vé máy bay hiện là một trong những trường hợp sử dụng chính của các agent, nhưng nhiều người đã báo cáo vấn đề các hãng hàng không từ chối yêu cầu từ trợ lý của họ. Delta cho biết họ đang thực hiện các bước để bảo vệ khách hàng khỏi các hoạt động tự động hóa trái phép, và nếu mở cửa cho AI agent thì phải đảm bảo "bảo mật và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu". United Airlines cũng viện dẫn điều khoản sử dụng, trong đó người dùng đồng ý không sử dụng robot, spider hoặc thiết bị tự động nào khác mà không có sự cho phép trước bằng văn bản. Các khiếu nại của người dùng cũng đề cập đến nhiều thương hiệu khác như Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas và nhiều hãng hàng không khác dường như đang chặn AI agent. Yelp cho biết họ không cho phép lưu lượng truy cập phi nhân sự trừ khi agent đã trả phí để truy cập nội dung thông qua chương trình cấp phép dữ liệu. eBay cho biết chính sách của họ hạn chế các agent trái phép như cào dữ liệu tự động hoặc huấn luyện mô hình. Một công ty lớn khác trong lĩnh vực này là Cloudflare, cung cấp dịch vụ bảo vệ trang web khỏi các AI agent đang thu thập dữ liệu. Một số người nghi ngờ các CDN như Cloudflare đang làm gián đoạn lưu lượng truy cập của Muse do các thay đổi về quy tắc trình thu thập dữ liệu. Mặc dù vậy, Meta vẫn đang thúc đẩy các mối quan hệ đối tác thương hiệu cụ thể và tập trung vào các tiêu chuẩn mới để đảm bảo khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ một cách suôn sẻ nhất trong tương lai. 🗞 Nguồn: TechCrunch #vgsnews #vgs #tintuc
Nguồn: TechCrunch
