AI từng được kỳ vọng sẽ chinh phục người dùng, nhưng thực tế lại đang gây phản ứng ngược
Bất chấp tiến bộ công nghệ, danh tiếng của AI đang ngày càng xấu đi trong mắt công chúng do những lo ngại về chi phí năng lượng, sự thiếu tin tưởng và việc thiếu các sản phẩm thực sự hữu ích cho đời sống. Sự bất mãn này đang trở thành một vấn đề kinh doanh thực sự đối với các hãng công nghệ lớn.
Bất chấp những tiến bộ về mặt công nghệ, danh tiếng của trí tuệ nhân tạo (AI) ngoài đời thực đang ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Vào thứ Tư, Axios đưa tin rằng Ủy ban Thượng viện Toàn quốc Đảng Cộng hòa đã gửi một bản ghi nhớ tới các công ty AI hàng đầu, cảnh báo rằng các trung tâm dữ liệu tại Mỹ đang làm tổn hại đến cơ hội của đảng này trong một cuộc bầu cử quan trọng ở Ohio. Cùng lúc đó, Trung tâm Nghiên cứu Pew công bố một nghiên cứu cho thấy sự bất an của người Mỹ về AI đang gia tăng — 52% cho biết họ "lo lắng nhiều hơn là phấn khích" về việc gia tăng sử dụng AI trong đời sống hàng ngày, tăng từ mức 37% vào năm 2021.
Một cuộc thăm dò gần đây của CNBC đối với những người từ 18 đến 34 tuổi cho thấy, khi được cung cấp tên của chín nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành AI, phần lớn người được hỏi cho biết họ không tin tưởng những người đó sẽ "hành động có trách nhiệm" đối với AI. Một cuộc thăm dò vào tháng 5 của Economist/YouGov cho thấy hơn 70% người Mỹ cho rằng AI đang tiến1 bộ quá nhanh. Danh sách này vẫn còn tiếp tục.
Tất cả sự bất mãn đó bắt đầu xuất hiện trên các bảng cân đối kế toán. Tờ Wall Street Journal đưa tin trong tuần này rằng các công ty công nghệ đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng (PR) xoay quanh các kế hoạch xây dựng trung tâm dữ liệu AI trên khắp nước Mỹ, khiến họ phải đồng ý đưa ra các ưu đãi ngọt ngào hơn — bao gồm đảm bảo việc làm, đầu tư nước sạch và các đặc quyền địa phương khác. (Trong một trường hợp, điều đó thậm chí còn bao gồm tiền thưởng 50.000 USD cho các giáo viên tại một giáo xứ ở Louisiana).
Cảm giác cơ bản xuyên suốt các câu chuyện này là người tiêu dùng không thấy AI đang làm cho cuộc sống của họ tốt hơn như thế nào, nhưng họ vẫn phải gánh chịu các chi phí. Đối với một ngành công nghiệp đã huy động hàng trăm tỷ đô la dựa trên lời hứa về tính tất yếu của AI, tâm lý công chúng đang trở nên chua chát này đang trở thành một vấn đề kinh doanh, chứ không chỉ là một thảm họa PR, và các nhà lãnh đạo của ngành bắt đầu nhận ra điều đó.
Ngày nay, nhiều người tiêu dùng nghĩ về AI theo những thuật ngữ hẹp hơn, như các chatbot AI hoặc trải nghiệm tìm kiếm tích hợp AI (như Google hiện đã được chuyển đổi thành AI). Họ thấy các tính năng AI thâm nhập vào các sản phẩm hàng ngày của họ, từ email cho đến TV, dù họ muốn hay không. Họ coi AI là công cụ giúp trẻ em gian lận trong trường học, kể cả ở cấp độ đại học, làm dấy lên câu hỏi về giá trị của một tấm bằng. Họ nghe nói về việc các bot AI huấn luyện trên các đống tài sản trí tuệ thuộc về người khác để AI có thể được sử dụng để tạo ra nghệ thuật, video, âm nhạc và văn bản — những thứ vốn từ trước đến nay là sản phẩm của con người.
Do đó, không có gì ngạc nhiên khi AI dường như đang phải đối mặt với sự phản ứng dữ dội từ người tiêu dùng nhiều hơn so với các công nghệ mang tính chuyển đổi khác, chẳng hạn như iPhone, máyδ tính cá nhân hay thậm chí là chính internet, ở các giai đoạn áp dụng tương tự.
Tuy nhiên, vẫn có những người ngạc nhiên trước phản ứng của người tiêu dùng. Họ cho rằng việc áp dụng AI sẽ dẫn đến sự chấp nhận, và sự phổ biến của nó cuối cùng sẽ khiến người tiêu dùng có cảmν tích cực về công nghệ này, khi nó trở thành một phần của đại đa số các sản phẩm và dịch vụ công nghệ.
Thay vào đó, các xu hướng tiêu dùng đang hướng về hướng ngược lại. Đặc biệt, giới trẻ đang thể hiện sự quan tâm đến việc áp dụng công nghệ hoài cổ (retro), từ điện thoại cơ bản, máy ảnh ngắm-và-chụp cho đến máy cassette và đầu đĩa CD. Các mẫu máy iPod cổ điển không có AI, không có thuật toán đang được bán với giá cao ngất ngưởng trên eBay. Các sở thích gọi là "của bà" như chăn chắp vá, đan lát, trò chơi ghép hình, bài và các trò chơi như Mahjong đột nhiên xuất hiện ở khắp mọi nơi. Các buổi gặp gỡ và hoạt động trực tiếp, như các câu lạc bộ chạy bộ, đang lấn át hẹn hò trực tuyến.
Một số người ở Thung lũng Silicon có thể nghĩ rằng điều này bắt nguồn từ vấn đề truyền thông: rằng có lẽ các giám đốc điều hành cần phải giải thích rõ hơn về AI cho người tiêu dùng, để mọi người có thể hiểu đầy đủ về lợi ích của nó.
Tuy nhiên, thực tế có thể là người tiêu dùng hiểu rõ về AI như hiện tại, nhưng không nghĩ rằng những sự đánh đổi là đáng giá. Khi lợi ích mang lại không phải là tự động hóa công việc với mức lương cao hơn và thời gian làm việc giảm đi, mà thay vào đó là mối đe dọa mất việc làm, kết hợp với các tính năng AI mà người tiêu dùng thấy ít hấp dẫn hơn nhiều — những thứ như trang web được tóm tắt, hoặc TV thông minh trò chuyện — thì sự hoài nghi đó càng trở nên cứng nhắc hơn.
Có những người trong ngành đã thức tỉnh trước điều này.
Trong một podcast gần đây, CEO của Airbnb, Brian Chesky thừa nhận rằng phản ứng dữ dội đối với AI là có thật, và phần lớn gắn liền với thực tế là ngành công nghiệp này không xuất xưởng các sản phẩm mà "những người bình thường" yêu thích.
"Tôi nghĩ một phần là vấn đề tường thuật rằng chúng ta không bàn luận về AI một cách chính xác," Chesky nói. "Nhưng một phần là chúng ta thực sự cần phải phát triển nhiều sản phẩm hơn mà những người bình thường có thể sử dụng và nói rằng, 'Tôi yêu AI vì AI cho phép tôi có bác sĩ theo yêu cầu và tôi không thể có điều đó. Tôi không đủ khả năng chi trả.' Và vì vậy tôi nghĩ chúng ta cần nhiều thứ bình thường hơn."
Ngay cả CEO của Anthropic, Dario Amodei, một trong những nhà lãnh đạo nổi bật nhất của ngành, cũng thừa nhận trong một bài đăng trên X tuần này rằng nhận thức tiêu cực của công luận về AI là một "vấn đề lớn" về cơ bản là một "cuộc khủng hoảng lòng tin." Ông nói rằng mọi người không tin tưởng các công ty, chính phủ hoặc ngành công nghệ, vì họ "ngờ vực rằng chúng ta đang ấp ủ một cách mới nào đó để lừa gạt họ."
Giải pháp, theo ông, là thực hiện những lời hứa của AI — ví dụ như chữa khỏi bệnh ung thư.
"Tôi nghĩ cho đến nay chỉ trích chính xác nhất đối với các công ty AI, bao gồm cả Anthropic, là chúng ta chưa thực hiện được những lời hứa lớn lao của mình để làm lợi cho thế giới. Điều đó hoàn toàn do chúng ta," ông lưu ý.
🚀 AI TỪNG ĐƯỢC KỲ VỌNG SẼ CHINH PHỤC NGƯỜI DÙNG, NHƯNG THỰC TẾ LẠI ĐANG GÂY PHẢN ỨNG NGƯỢC Bất chấp những tiến bộ về mặt công nghệ, danh tiếng của trí tuệ nhân tạo (AI) ngoài đời thực đang ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Vào thứ Tư, Axios đưa tin rằng Ủy ban Thượng viện Toàn quốc Đảng Cộng hòa đã gửi một bản ghi nhớ tới các công ty AI hàng đầu, cảnh báo rằng các trung tâm dữ liệu tại Mỹ đang làm tổn hại đến cơ hội của đảng này trong một cuộc bầu cử quan trọng ở Ohio. Cùng lúc đó, Trung tâm Nghiên cứu Pew công bố một nghiên cứu cho thấy sự bất an của người Mỹ về AI đang gia tăng — 52% cho biết họ "lo lắng nhiều hơn là phấn khích" về việc gia tăng sử dụng AI trong đời sống hàng ngày, tăng từ mức 37% vào năm 2021. Một cuộc thăm dò gần đây của CNBC đối với những người từ 18 đến 34 tuổi cho thấy, khi được cung cấp tên của chín nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành AI, phần lớn người được hỏi cho biết họ không tin tưởng những người đó sẽ "hành động có trách nhiệm" đối với AI. Một cuộc thăm dò vào tháng 5 của Economist/YouGov cho thấy hơn 70% người Mỹ cho rằng AI đang tiến1 bộ quá nhanh. Danh sách này vẫn còn tiếp tục. Tất cả sự bất mãn đó bắt đầu xuất hiện trên các bảng cân đối kế toán. Tờ Wall Street Journal đưa tin trong tuần này rằng các công ty công nghệ đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng (PR) xoay quanh các kế hoạch xây dựng trung tâm dữ liệu AI trên khắp nước Mỹ, khiến họ phải đồng ý đưa ra các ưu đãi ngọt ngào hơn — bao gồm đảm bảo việc làm, đầu tư nước sạch và các đặc quyền địa phương khác. (Trong một trường hợp, điều đó thậm chí còn bao gồm tiền thưởng 50.000 USD cho các giáo viên tại một giáo xứ ở Louisiana). Cảm giác cơ bản xuyên suốt các câu chuyện này là người tiêu dùng không thấy AI đang làm cho cuộc sống của họ tốt hơn như thế nào, nhưng họ vẫn phải gánh chịu các chi phí. Đối với một ngành công nghiệp đã huy động hàng trăm tỷ đô la dựa trên lời hứa về tính tất yếu của AI, tâm lý công chúng đang trở nên chua chát này đang trở thành một vấn đề kinh doanh, chứ không chỉ là một thảm họa PR, và các nhà lãnh đạo của ngành bắt đầu nhận ra điều đó. Ngày nay, nhiều người tiêu dùng nghĩ về AI theo những thuật ngữ hẹp hơn, như các chatbot AI hoặc trải nghiệm tìm kiếm tích hợp AI (như Google hiện đã được chuyển đổi thành AI). Họ thấy các tính năng AI thâm nhập vào các sản phẩm hàng ngày của họ, từ email cho đến TV, dù họ muốn hay không. Họ coi AI là công cụ giúp trẻ em gian lận trong trường học, kể cả ở cấp độ đại học, làm dấy lên câu hỏi về giá trị của một tấm bằng. Họ nghe nói về việc các bot AI huấn luyện trên các đống tài sản trí tuệ thuộc về người khác để AI có thể được sử dụng để tạo ra nghệ thuật, video, âm nhạc và văn bản — những thứ vốn từ trước đến nay là sản phẩm của con người. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi AI dường như đang phải đối mặt với sự phản ứng dữ dội từ người tiêu dùng nhiều hơn so với các công nghệ mang tính chuyển đổi khác, chẳng hạn như iPhone, máyδ tính cá nhân hay thậm chí là chính internet, ở các giai đoạn áp dụng tương tự. Tuy nhiên, vẫn có những người ngạc nhiên trước phản ứng của người tiêu dùng. Họ cho rằng việc áp dụng AI sẽ dẫn đến sự chấp nhận, và sự phổ biến của nó cuối cùng sẽ khiến người tiêu dùng có cảmν tích cực về công nghệ này, khi nó trở thành một phần của đại đa số các sản phẩm và dịch vụ công nghệ. Thay vào đó, các xu hướng tiêu dùng đang hướng về hướng ngược lại. Đặc biệt, giới trẻ đang thể hiện sự quan tâm đến việc áp dụng công nghệ hoài cổ (retro), từ điện thoại cơ bản, máy ảnh ngắm-và-chụp cho đến máy cassette và đầu đĩa CD. Các mẫu máy iPod cổ điển không có AI, không có thuật toán đang được bán với giá cao ngất ngưởng trên eBay. Các sở thích gọi là "của bà" như chăn chắp vá, đan lát, trò chơi ghép hình, bài và các trò chơi như Mahjong đột nhiên xuất hiện ở khắp mọi nơi. Các buổi gặp gỡ và hoạt động trực tiếp, như các câu lạc bộ chạy bộ, đang lấn át hẹn hò trực tuyến. Một số người ở Thung lũng Silicon có thể nghĩ rằng điều này bắt nguồn từ vấn đề truyền thông: rằng có lẽ các giám đốc điều hành cần phải giải thích rõ hơn về AI cho người tiêu dùng, để mọi người có thể hiểu đầy đủ về lợi ích của nó. Tuy nhiên, thực tế có thể là người tiêu dùng hiểu rõ về AI như hiện tại, nhưng không nghĩ rằng những sự đánh đổi là đáng giá. Khi lợi ích mang lại không phải là tự động hóa công việc với mức lương cao hơn và thời gian làm việc giảm đi, mà thay vào đó là mối đe dọa mất việc làm, kết hợp với các tính năng AI mà người tiêu dùng thấy ít hấp dẫn hơn nhiều — những thứ như trang web được tóm tắt, hoặc TV thông minh trò chuyện — thì sự hoài nghi đó càng trở nên cứng nhắc hơn. Có những người trong ngành đã thức tỉnh trước điều này. Trong một podcast gần đây, CEO của Airbnb, Brian Chesky thừa nhận rằng phản ứng dữ dội đối với AI là có thật, và phần lớn gắn liền với thực tế là ngành công nghiệp này không xuất xưởng các sản phẩm mà "những người bình thường" yêu thích. "Tôi nghĩ một phần là vấn đề tường thuật rằng chúng ta không bàn luận về AI một cách chính xác," Chesky nói. "Nhưng một phần là chúng ta thực sự cần phải phát triển nhiều sản phẩm hơn mà những người bình thường có thể sử dụng và nói rằng, 'Tôi yêu AI vì AI cho phép tôi có bác sĩ theo yêu cầu và tôi không thể có điều đó. Tôi không đủ khả năng chi trả.' Và vì vậy tôi nghĩ chúng ta cần nhiều thứ bình thường hơn." Ngay cả CEO của Anthropic, Dario Amodei, một trong những nhà lãnh đạo nổi bật nhất của ngành, cũng thừa nhận trong một bài đăng trên X tuần này rằng nhận thức tiêu cực của công luận về AI là một "vấn đề lớn" về cơ bản là một "cuộc khủng hoảng lòng tin." Ông nói rằng mọi người không tin tưởng các công ty, chính phủ hoặc ngành công nghệ, vì họ "ngờ vực rằng chúng ta đang ấp ủ một cách mới nào đó để lừa gạt họ." Giải pháp, theo ông, là thực hiện những lời hứa của AI — ví dụ như chữa khỏi bệnh ung thư. "Tôi nghĩ cho đến nay chỉ trích chính xác nhất đối với các công ty AI, bao gồm cả Anthropic, là chúng ta chưa thực hiện được những lời hứa lớn lao của mình để làm lợi cho thế giới. Điều đó hoàn toàn do chúng ta," ông lưu ý. 🗞 Nguồn: TechCrunch #vgsnews #vgs #tintuc
Nguồn: TechCrunch
