Lenovo lên tiếng về lỗi cập nhật BIOS trên Legion Go khiến máy bị vô hiệu hóa
Lenovo cuối cùng đã xác nhận sự cố màn hình đen do bản cập nhật BIOS V42 gây ra trên máy chơi game cầm tay Legion Go. Hãng đã gỡ bỏ bản cập nhật này và hướng dẫn người dùng cách khắc phục cơ bản hoặc liên hệ hỗ trợ nếu thiết bị không thể hoạt động trở lại.
Khi bản cập nhật phần mềm của một công ty biến máy tính của bạn thành một khối gạch vô dụng, liệu việc sửa chữa có nên được miễn phí? Framework, công ty khởi nghiệp về máy tính mô-đun, rõ ràng nghĩ là có. Nhưng vẫn chưa rõ liệu gã khổng lồ điện toán Lenovo có tiến xa đến thế hay không.
Ba tuần sau khi một người dùng trên Reddit trình bày hóa đơn sửa chữa gần 300 USD cho chiếc máy chơi game cầm tay của họ — cùng với các báo cáo khác về thiệt hại và hóa đơn sửa chữa cao — công ty cuối cùng đã phá vỡ sự im lặng. Nói ngắn gọn là: hãy thử giữ nút nguồn lâu hơn, và nếu cách đó thất bại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Dưới đây là tuyên bố mà Lenovo cung cấp cho The Verge thông qua giám đốc truyền thông Jeff Witt:
Lenovo nhận thức được rằng một số thiết bị Legion Go có thể gặp phải tình trạng màn hình trống trong quá trình cài đặt phiên bản BIOS V42. BIOS V42 không được phân phối thông qua Windows Update hoặc Legion Space, và Lenovo đã xóa bản cập nhật khỏi trang web hỗ trợ trong khi chúng tôi tiếp tục công việc xác thực của mình. Người dùng đã hoàn tất thành công bản cập nhật V42 không cần phải thực hiện thêm hành động nào vào lúc này.
Nếu thiết bị gặp phải tình trạng màn hình trống trong quá trình cài đặt V42, người dùng có thể thử nhấn và giữ nút nguồn trong khoảng 10 giây, đợi khoảng một phút, sau đó bật lại thiết bị. Nếu thiết bị không tiếp tục hoạt động bình thường, khách hàng nên liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Lenovo để được hỗ trợ thêm.
Lenovo tiếp tục đánh giá và xác thực các bản cập nhật BIOS trong tương lai cho Legion Go.
Trên các diễn đàn chính thức của Lenovo, có vẻ như một nhân viên khác của Lenovo cũng đã lên tiếng: một tài khoản tên “Daniel_Legion” tuyên bố sự cố “nên được sửa chữa miễn phí” nếu thiết bị của bạn vẫn còn bảo hành. Họ viết: “Trong trường hợp thiết bị hết hạn bảo hành, thiết bị vẫn nên được sửa chữa miễn phí, nhưng vui lòng kiểm tra luật pháp địa phương”.
Nhưng Daniel_Legion không có bài đăng nào khác hiển thị trên diễn đàn Lenovo, và câu nói “chúng tôi sẽ sửa nếu luật pháp địa phương ép buộc” không phải là một lời hứa hẹn đáng trấn an cho lắm, vì vậy chúng tôi đang yêu cầu Lenovo xác nhận lời nói và ý nghĩa của anh ấy. Liệu Lenovo có mở rộng bảo hành để bao gồm các lỗi hỏng BIOS hay không?
Điều quan trọng cần lưu ý là không phải mọi chiếc Legion Go đều dễ bị lỗi từ đầu. Bạn phải sở hữu chiếc Legion Go 8APU1 nguyên bản, chứ không phải Legion Go S hay Legion Go 2, và bạn phải tải xuống BIOS V42 (N3CN42WW) trực tiếp từ trang web của công ty trong khoảng hai tháng trước khi Lenovo gỡ nó xuống.
Ngay cả khi đó, bạn có thể vẫn an toàn. Hôm nọ, tôi đã liều lĩnh quyết định cài đặt bản BIOS V42 bị cấm trên chính chiếc máy Legion Go dùng để đánh giá của mình, và… sau một chuỗi màn hình đen dài, đáng sợ, các thanh tiến trình, cảnh báo và nhiều màn hình đen kéo dài tới sáu phút, nó đã khởi động lại bình thường. (Thậm chí còn chơi được game, cho phép tôi đăng nhập vào Windows bằng cách nhập mã PIN bằng các nút điều khiển của tay cầm. Tôi không thể làm điều đó ngay trước khi cập nhật).
Giả sử tài khoản Daniel_Legion là thật, có vẻ như cuộc điều tra vẫn đang tiếp diễn. Một nhóm ở châu Âu đã có thể tái hiện sự cố trên 3 trong số 3 thiết bị được thử nghiệm, nhưng các nhóm khác lại không hề thấy hiện tượng đó, anh ấy chia sẻ trên diễn đàn Lenovo. Anh viết: “Do đó, sự cố rất có thể liên quan đến một linh kiện cụ thể được sử dụng trên bo mạch chủ trong một hoặc nhiều lô hàng cụ thể, hoặc sự cố cần phải có cáccircumstance (hoàn cảnh) cụ thể mới xuất hiện”.
Tôi thực sự cảm thấy rằng một công ty không cần phải điều tra kỹ lưỡng mới nên trấn an khách hàng. Họ nên nói rằng “nếu chúng tôi gây ra lỗi, chúng tôi sẽ sửa nó, ngay cả khi đã hết hạn bảo hành”. Đó là những gì Framework đã làm với bản cập nhật BIOS làm hỏng thiết bị của họ.
🌐 LENOVO LÊN TIẾNG VỀ LỖI CẬP NHẬT BIOS TRÊN LEGION GO KHIẾN MÁY BỊ VÔ HIỆU HÓA Khi bản cập nhật phần mềm của một công ty biến máy tính của bạn thành một khối gạch vô dụng, liệu việc sửa chữa có nên được miễn phí? Framework, công ty khởi nghiệp về máy tính mô-đun, rõ ràng nghĩ là có. Nhưng vẫn chưa rõ liệu gã khổng lồ điện toán Lenovo có tiến xa đến thế hay không. Ba tuần sau khi một người dùng trên Reddit trình bày hóa đơn sửa chữa gần 300 USD cho chiếc máy chơi game cầm tay của họ — cùng với các báo cáo khác về thiệt hại và hóa đơn sửa chữa cao — công ty cuối cùng đã phá vỡ sự im lặng. Nói ngắn gọn là: hãy thử giữ nút nguồn lâu hơn, và nếu cách đó thất bại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là tuyên bố mà Lenovo cung cấp cho The Verge thông qua giám đốc truyền thông Jeff Witt: Lenovo nhận thức được rằng một số thiết bị Legion Go có thể gặp phải tình trạng màn hình trống trong quá trình cài đặt phiên bản BIOS V42. BIOS V42 không được phân phối thông qua Windows Update hoặc Legion Space, và Lenovo đã xóa bản cập nhật khỏi trang web hỗ trợ trong khi chúng tôi tiếp tục công việc xác thực của mình. Người dùng đã hoàn tất thành công bản cập nhật V42 không cần phải thực hiện thêm hành động nào vào lúc này. Nếu thiết bị gặp phải tình trạng màn hình trống trong quá trình cài đặt V42, người dùng có thể thử nhấn và giữ nút nguồn trong khoảng 10 giây, đợi khoảng một phút, sau đó bật lại thiết bị. Nếu thiết bị không tiếp tục hoạt động bình thường, khách hàng nên liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Lenovo để được hỗ trợ thêm. Lenovo tiếp tục đánh giá và xác thực các bản cập nhật BIOS trong tương lai cho Legion Go. Trên các diễn đàn chính thức của Lenovo, có vẻ như một nhân viên khác của Lenovo cũng đã lên tiếng: một tài khoản tên “Daniel_Legion” tuyên bố sự cố “nên được sửa chữa miễn phí” nếu thiết bị của bạn vẫn còn bảo hành. Họ viết: “Trong trường hợp thiết bị hết hạn bảo hành, thiết bị vẫn nên được sửa chữa miễn phí, nhưng vui lòng kiểm tra luật pháp địa phương”. Nhưng Daniel_Legion không có bài đăng nào khác hiển thị trên diễn đàn Lenovo, và câu nói “chúng tôi sẽ sửa nếu luật pháp địa phương ép buộc” không phải là một lời hứa hẹn đáng trấn an cho lắm, vì vậy chúng tôi đang yêu cầu Lenovo xác nhận lời nói và ý nghĩa của anh ấy. Liệu Lenovo có mở rộng bảo hành để bao gồm các lỗi hỏng BIOS hay không? Điều quan trọng cần lưu ý là không phải mọi chiếc Legion Go đều dễ bị lỗi từ đầu. Bạn phải sở hữu chiếc Legion Go 8APU1 nguyên bản, chứ không phải Legion Go S hay Legion Go 2, và bạn phải tải xuống BIOS V42 (N3CN42WW) trực tiếp từ trang web của công ty trong khoảng hai tháng trước khi Lenovo gỡ nó xuống. Ngay cả khi đó, bạn có thể vẫn an toàn. Hôm nọ, tôi đã liều lĩnh quyết định cài đặt bản BIOS V42 bị cấm trên chính chiếc máy Legion Go dùng để đánh giá của mình, và… sau một chuỗi màn hình đen dài, đáng sợ, các thanh tiến trình, cảnh báo và nhiều màn hình đen kéo dài tới sáu phút, nó đã khởi động lại bình thường. (Thậm chí còn chơi được game, cho phép tôi đăng nhập vào Windows bằng cách nhập mã PIN bằng các nút điều khiển của tay cầm. Tôi không thể làm điều đó ngay trước khi cập nhật). Giả sử tài khoản Daniel_Legion là thật, có vẻ như cuộc điều tra vẫn đang tiếp diễn. Một nhóm ở châu Âu đã có thể tái hiện sự cố trên 3 trong số 3 thiết bị được thử nghiệm, nhưng các nhóm khác lại không hề thấy hiện tượng đó, anh ấy chia sẻ trên diễn đàn Lenovo. Anh viết: “Do đó, sự cố rất có thể liên quan đến một linh kiện cụ thể được sử dụng trên bo mạch chủ trong một hoặc nhiều lô hàng cụ thể, hoặc sự cố cần phải có cáccircumstance (hoàn cảnh) cụ thể mới xuất hiện”. Tôi thực sự cảm thấy rằng một công ty không cần phải điều tra kỹ lưỡng mới nên trấn an khách hàng. Họ nên nói rằng “nếu chúng tôi gây ra lỗi, chúng tôi sẽ sửa nó, ngay cả khi đã hết hạn bảo hành”. Đó là những gì Framework đã làm với bản cập nhật BIOS làm hỏng thiết bị của họ. 🗞 Nguồn: The Verge #vgsnews #vgs #tintuc
Nguồn: The Verge
