Apple dường như nuốt lời thỏa thuận thay thế MacBook Pro M4 Pro sau 6 lần sửa chữa thất bại

⚡ APPLE DƯỜNG NHƯ NUỐT LỜI THỎA THUẬN THAY THẾ MACBOOK PRO M4 PRO SAU 6 LẦN SỬA CHỮA THẤT BẠI

Tiêu chuẩn vàng về dịch vụ khách hàng đã được Apple thể hiện qua nhiều dịp, nhưng một chủ sở hữu M4 Pro MacBook Pro lại trải nghiệm điều hoàn toàn ngược lại. Sau nhiều lần cố gắng tìm hướng giải quyết, sự kiên nhẫn của anh đã cạn kiệt và anh đã đăng tải bằng chứng lên mạng Internet, cho thấy gã khổng lồ công nghệ đã đưa ra một thỏa thuận bằng văn bản, nêu rõ phần cứng bị lỗi sẽ được thay thế, nhưng cuối cùng lại nuốt lời.

Không có phản hồi ý nghĩa nào từ Apple Support về việc thay thế chiếc M4 Pro MacBook Pro, buộc chủ sở hữu phải liên hệ với cấp cao hơn.

Dù mới chỉ ra mắt cách đây một thế hệ, thành viên Reddit “Evening_Dish_6762”, tên là Abdallah, cho biết chiếc 14-inch M4 Pro MacBook Pro của anh đã trải qua các lần sửa chữa bao gồm thay thế bo mạch chủ hai lần, thay màn hình và cảm biến góc mở nắp. Sau khi chiếc máy tính xách tay Mac không hoạt động như ý muốn của người dùng, chẳng hạn như bị chậm khi chạy game, Cố vấn cao cấp của Apple Support đã gửi cho Abdallah một email chính thức, thông báo rằng chiếc M4 Pro MacBook Pro sẽ được thay thế.

Thiết bị mới sẽ được gửi đi vào tháng 9, vì máy có cùng thông số kỹ thuật sẽ được bổ sung hàng vào thời điểm đó. Thật không may, khi đến thời điểm nhận máy thay thế, một loạt email lại không nhận được phản hồi có ý nghĩa nào. Không còn lựa chọn nào khác, Abdallah cũng đã gửi email yêu cầu tới Apple để thúc đẩy vấn đề.

Trên chủ đề Reddit, một người dùng đề cập rằng công ty có lỗi vì vi phạm hợp đồng với khách hàng và lời hứa thay thế của họ phải được tôn trọng. Tuy nhiên, “TheRyznhawk” làm rõ rằng Apple thường không tiến hành thay thế MacBook và các sản phẩm duy nhất phù hợp với tiêu chí đổi mới là iPhone, iPads và các phụ kiện khác. Khi hỏi quanh, câu trả lời là MacBook có thể được lắp ráp từ đầu bằng các bộ phận khác nhau và việc thay thế chỉ được đảm bảo trong những trường hợp hiếm hoi.

Dù đã trải qua sáu lần sửa chữa, TheRyznhawk không tin rằng chiếc M4 Pro MacBook Pro nên được đối xử ưu ái. Mặt khác, giả sử đó là trường hợp như vậy, tại sao ai đó từ bộ phận dịch vụ khách hàng của Apple lại không thực hiện cho chiếc máy chạy được sau sáu lần sửa chữa? Chắc chắn phải có một vấn đề phần cứng riêng biệt mà họ chưa thể nhận ra.

Mặc dù bình luận của TheRyznhawk có thể làm Abdallah nản lòng, những người khác lại thúc giục anh tiếp tục liên hệ với Apple cho đến khi đạt được giải pháp. Đối với dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn vàng của hãng tại Cupertino, một khách hàng đã nhận được máy thay thế M5 Max MacBook Pro cho cấu hình M2 Max của anh ấy cùng một số khoản tín dụng tại cửa hàng đơn giản vì anh ấy hết kiên nhẫn, trong khi một khách hàng khác dùng máy Mac xách tay chạy chip Intel đời 2019 lại nhận được M5 MacBook Pro mà không mất thêm phí.

Tóm lại, đã có rất nhiều trường hợp mà việc trở thành khách hàng của Apple mang lại lợi ích, nhưng thật đáng thất vọng khi chiếc M4 Pro MacBook Pro lại không nhận được bất kỳ sự đối xử thân thiện nào với người tiêu dùng. Hy vọng rằng trường hợp của anh ấy sẽ được giải quyết trong vài ngày tới.

🗞 Nguồn: Wccftech

#vgsnews #vgs #tintuc