Laptop Razer Blade 16 giá 4.500 USD lỗi nặng sau 7 ngày, khách hàng bức xúc vì chính sách đổi trả

⚡ LAPTOP RAZER BLADE 16 GIÁ 4.500 USD LỖI NẶNG SAU 7 NGÀY, KHÁCH HÀNG BỨC XÚC VÌ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Lỗi “Code 43” xảy ra khi một linh kiện nào đó, có thể là GPU, bộ chuyển đổi Wi-Fi hoặc thiết bị khác, ngừng hoạt động do lỗi trình điều khiển hoặc phần cứng. Một chủ sở hữu chiếc Razer Blade 16 đã có trải nghiệm không mấy vui vẻ khi chi ra 4.500 USD cho cấu hình RTX 5080, để rồi bộ xử lý đồ họa không còn được nhận diện sau khi bị treo máy khi đang chơi game. Chưa dừng lại ở đó, bộ phận hỗ trợ khách hàng tai tiếng của Razer dường như chỉ đề xuất đổi một chiếc máy “tốt như mới” thay vì một sản phẩm hoàn toàn mới, điều này dĩ nhiên đã bị từ chối.

Yêu cầu hoàn tiền từ phía Razer đã bị bác bỏ với lý do công ty cho rằng thời hạn chính sách 14 ngày đã hết, mặc dù chiếc Blade 16 mới chỉ được sử dụng trong 7 ngày.

Không thể phủ nhận rằng Razer Blade 16 là một trong những cỗ máy tốt nhất mà tiền có thể mua được, và tài khoản Reddit “Embarrassed_Will1901” đã dành rất nhiều lời ca ngợi cho cấu hình đắt đỏ hoàn toàn mới của mình, bao gồm RTX 5080 và 64GB RAM. Dù không nhận được hóa đơn giấy trong hộp, bộ phận chăm sóc khách hàng đã nhanh chóng hỗ trợ liên kết tài khoản của anh với giao dịch mua hàng này, vì vậy mọi thứ thoạt đầu có vẻ diễn ra suôn sẻ.

Vấn đề bắt đầu khi anh chơi Age of Empires II. Chỉ trong vài phút, chiếc Blade 16 bị treo, hiển thị lỗi “Code 43” dẫn đến việc RTX 5080 bị vô hiệu hóa bởi Windows. Kể từ đây, cơn ác mộng bắt đầu đối với chủ sở hữu khi mọi nỗ lực khắc phục sự cố, cài đặt lại trình điều khiển, xả nguồn, cập nhật EC hay BIOS đều vô ích. Đương nhiên, bước tiếp theo là liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Sau khi trao đổi với hai nhân viên, chiếc Blade 16 đã được “nhóm Chuyên gia Laptop dán nhãn là sự cố phần cứng”, và vì tất cả chuyện này diễn ra trong thời hạn mua hàng 14 ngày của Razer, công ty đề nghị gửi một thiết bị thay thế “tốt như mới”, có “các tiêu chuẩn khắt khe giống như sản phẩm mới”. Khi bạn mua một chiếc laptop chơi game giá 4.500 USD từ Razer, bạn không mong đợi nhận được một thiết bị thay thế “gần như mới”; bạn mong đợi một sản phẩm thay thế hoàn chỉnh.

Thật không may, tình hình trở nên tồi tệ hơn khi thành viên Reddit này yêu cầu hoàn tiền vì Razer đưa ra một số điều khoản khó hiểu về cách xử lý yêu cầu của anh. Mặc dù nhãn vận chuyển trả hàng trả trước được cung cấp nhanh chóng cho chủ sở hữu, công ty lại cho biết khách hàng có “14 ngày dương lịch kể từ ngày nhận được (các) mặt hàng để tiến hành trả lại.”

Tuy nhiên, người gửi nhãn vận chuyển lại đề cập rằng “Chỉ những đơn hàng mua từ Razer.com được giao trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua mới đủ điều kiện hoàn tiền. Yêu cầu trả hàng của bạn có hiệu lực trong 14 ngày, sau ngày thứ 14, yêu cầu trả hàng sẽ bị xóa.” Về mặt ngoại hình, chiếc Blade 16 vẫn ở trạng thái nguyên vẹn, và thành viên Reddit lưu ý rằng anh chỉ không may mắn khi nhận phải lỗi “Code 43”.

Rốt cuộc, phần cứng máy tính có thể hỏng hóc đột ngột không báo trước, đó là lý do tại sao có hỗ trợ bảo hành cho những chiếc laptop chơi game đắt đỏ này. Nếu Razer cứ làm khó về thời gian đổi trả, hai lựa chọn duy nhất dành cho chủ sở hữu là chấp nhận chiếc máy thay thế “tốt như mới” hoặc mang chiếc Blade 16 đến một cửa hàng uy tín để xem vấn đề nằm ở đâu. Có khả năng một đường cấp nguồn GPU đã bị cháy và cần phải thay cầu chì. Hy vọng rằng chúng ta sẽ sớm biết được kết quả cuối cùng.

🗞 Nguồn: Wccftech

#vgsnews #vgs #tintuc